简介:摘要目的介绍我科试行优质护理服务管理经验,说明实施优质护理服务的重要性;在护理安全的前提下,提高服务质量和诚信,提升患者满意度。加强护理质量管理,夯实基础护理,保证护理安全,从而不断提高护理服务质量,方法通过拟定普外科开展优质护理服务的目标和开展优质护理的基本内容,在临床工作中改变服务意识,保证护理安全,提供优质、高效、全面的护理服务。采取一系列具体措施。结果科室住院患者满意度由91.5%上升到97.0%,健康教育知晓率从88%上升到98.0%;优化医患关系,实现了无投诉、无纠纷、无差错等满意服务效果,结论开展优质护理服务能够全面提高护理工作质量,提升医院的社会形象,充分认识到细节护理是有待完善的体系,可从多项细节入手加以改善。充分认识到细节在整个护理过程中的重要性,努力做好临床具体工作中的每个细节。
简介:摘要为了深入开进“优质护理服务活动”,进一步提高护理质量,我可以人为本。创建特色病房,实施有专科特色的护理,创造了良好的社会效益。