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第三方满意度评估对医院服务提升的促进作用

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摘要目的探索开展第三方满意度评估对提升医院服务质量的影响。方法选取2011年9月至2012年4月的出院患者为研究对象,采取分层随机抽样的方法随机抽取20名出院患者,调查其对医疗、护理方面的满意度,并描述满意度变化的趋势,采用方差分析对满意度进行分析。结果不同月份之间的满意度差别有统计学意义（P〈0.001）,总体满意度呈上升趋势。结论开展第三方满意度评估对医院医疗、护理工作有促进作用。

DOI pj0xpnv8jy/1194427

作者宋爽;张江林

机构地区不详

出处《现代医院管理》 2012年6期

关键词第三方满意度评估医疗护理

分类 [医药卫生][卫生事业管理]

出版日期 2012年06月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）