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《中国卫生人才》
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2013年5期
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减少医疗投诉应从自身做起
减少医疗投诉应从自身做起
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摘要
医疗服务投诉是指患者及其家属在诊疗过程中对医疗单位在医疗、护理及其服务过程中不满意而产生的一种行为。由于地区发展不平衡,人们的物质生活和文化层次不同,特别是对医学知识的不了解等原因,医疗投诉在长时间内还将不可避免地发生。据笔者分析,发生的常见原因包括医护人员责任心不够、未履行告知义务、就诊流程不合理、医务人员语言技巧掌握不好等。如何减少医疗纠纷从而为患者更好地服务?笔者认为需从多方面来探讨。
DOI
pd5mqmmwj7/1232147
作者
宋卫东;江志论
机构地区
不详
出处
《中国卫生人才》
2013年5期
关键词
医疗投诉
医疗服务投诉
履行告知义务
人员责任心
医疗单位
诊疗过程
分类
[医药卫生][卫生事业管理]
出版日期
2013年05月15日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
中国卫生人才
2013年5期
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