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形象、友善、速度与卓越服务正相关
形象、友善、速度与卓越服务正相关
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摘要
找到产品之间的差异已变得日渐困难。航空公司似乎都在使用同样的机型。在世界任何地方,酒店的房间——至少同类酒店的房间——几乎都是一样的布置。汽车基本上已经可以互换,因为大部分部件都出自同样的供应商。而一股的消费者也很难辨别电信运营商在技术性能上有什么区别。
DOI
zdl5yglpjl/1233388
作者
赫尔曼·西蒙;陈凡
机构地区
不详
出处
《商学院》
2013年5期
关键词
形象
友善
服务
速度
电信运营商
航空公司
分类
[经济管理][产业经济]
出版日期
2013年05月15日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
商学院
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