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宁波市家用汽车售后服务质量研究

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摘要随着我国汽车产业的快速发展，汽车售后服务作为汽车服务行业的一部分，其服务质量是否得到保证的问题日益受到消费者的重视。通过对宁波汽车售后服务质量展开问卷调查，运用服务质量差距模型和SERVQUAL模型对问卷数据进行了分析，发现了宁波市家用汽车在售后服务质量方面存在的问题，并据此提出了提高宁波汽车售后服务质量的有效措施。

DOI lj1v9w37jv/1270968

作者李小俊;邓艳宁

机构地区不详

出处《宁波工程学院学报》 2013年3期

关键词汽车售后服务质量差距模型措施

分类 [化学工程][无机化工]

出版日期 2013年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）