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《重庆高教研究》
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基于SERVQUAL的高校教育服务质量评价研究——以泰州某本科高校为例
基于SERVQUAL的高校教育服务质量评价研究——以泰州某本科高校为例
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摘要
将高校教育视作一项服务产业,借鉴PZB提出的SERVQUAL测量量表和质量差距模型,建立了一套以学生为评价主体的新的高校教育服务质量评价体系。通过问卷调查,应用这一评价体系对泰州市某本科高校的教育服务质量进行实证研究,对学生的服务期望、服务感知和服务质量进行定量研究和分析,并运用SAS系统软件计算出了五个二级指标的权重。该研究不仅为高校管理决策提供了丰富可靠的统计数据,还架起了高校与学生沟通的桥梁。
DOI
2d3gk6ml49/1279567
作者
吴学梅;张少文
机构地区
不详
出处
《重庆高教研究》
2013年5期
关键词
高校教育
服务质量
SERVQUAL模型
质量评价
分类
[文化科学][教育学]
出版日期
2013年05月15日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
重庆高教研究
2013年5期
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