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IBM．COM：超越呼叫中心

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摘要 IBM公司的客户服务曾一度失控:6O个呼叫中心,成千上万个800对方付费电话号码,以及形形色色的网站,令许多试图与蓝色巨人做生意的客户怒不可遏。而现在,ibm.com为公司带来了直接的利润增长,在IBM2000年宣布的884亿美元收入中,10％来自ibm.com中心。具有网络功能的呼叫中心正在帮助“蓝色巨人”挣钱

DOI ojz7zxgy45/1420046

作者窦毅

机构地区不详

出处《互联网周刊》 2002年17期

关键词 IBM公司呼叫中心客户服务业务信息

分类 [自动化与计算机技术][计算机应用技术]

出版日期 2002年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）