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IP外包呼叫中心NGCC平台组网及其应用

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摘要现在软交换技术的发展,传统的硬件排队机在系统中不复存在,取代它的是全新的SoftACD技术。基于NGCC架构的呼叫中心系统面向NGN/3G网络,采用开放的接口,适合企业建立大容量、高可靠、满足各种接入和坐席分布式服务要求的新型呼叫中心,可以更快更好地构建用户满意的呼叫中心系统。本文阐述了外包呼叫中心内外现状、水平和发展趋势,并进一步说明了中国电信的IP外包呼叫中心的目的、作用和技术水平及市场前景,最后结合笔者的实际工作,分析外包呼叫中心在IP技术和宽带网络中的应用和总结了具体的实施经验。

DOI g4qnz8z948/1445396

作者张栩榛

机构地区不详

出处《通讯世界：下半月》 2014年8期

关键词 IP NGCC SOFT SWITCH SoftACD 3G

分类 [电子电信][通信与信息系统]

出版日期 2014年08月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）