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基于文本挖掘的电商企业评论打分机制有效性验证

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摘要评论打分机制是目前电商平台主要的客户反馈机制、信用评价机制,其有效性对于企业客户关系管理及顾客购买决策都具有重要的意义。本文首先介绍了目前两种主流评价打分模型：淘宝评论打分模型和大众点评网评论打分模型,然后提出评论机制可能存在的问题,收集了大众点评网1000家餐饮类店铺的点评数据,采用结巴分词进行分词和标注,对640732封点评进行分析验证。分析结果认为,大众点评的评价打分机制是真实有效的。

DOI 7dmnm7zl4n/1516806

作者胡发刚;谢军

机构地区不详

出处《吉林工商学院学报》 2015年3期

关键词评论打分大众点评结巴分词文本挖掘

分类 [经济管理][财政学]

出版日期 2015年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）