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新加坡医院优质服务管理学习体会

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摘要本文介绍了新加坡医院的策略规划模式和笔者的参观学习体会，提出了医院优质服务的六个基本认识，同时也提出了具体操作方法，即做好医院优质服务管理需要的六项必要工作，包括善于倾听患者建议，掌握患者心理，要注重关键流程的管理，注重服务的分析测量，要突出特性，关注患者投诉并竭尽所能，培育员工的同理心。

DOI ojn2g7m1jr/1517613

作者张红梅;薛平;梁慧萍;侯平花;李建丽

机构地区不详

出处《中国护理管理》 2015年5期

关键词医院优质服务管理

分类 [医药卫生][神经病学与精神病学]

出版日期 2015年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）