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顾客投诉后的酒店员工心理干预研究

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摘要酒店在遭到顾客投诉时,在正确处置投诉事件的同时,也应该对有关员工进行必要的心理干预,这既体现出酒店以人为本的工作原则,也体现出酒店重视员工队伍建设的努力。酒店必要的心理干预行动,可以有效地缓解员工的工作压力,让员工认识到酒店服务的终身价值,尽心竭力为顾客提供高质量的服务,也势必会推动酒店更加健康和稳健的发展。

DOI lj11npl2jv/1570620

作者贺延情;张岳琢

机构地区不详

出处《现代商业》 2015年30期

关键词顾客投诉员工心理干预

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2015年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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现代商业

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