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基于客户画像的供电营业厅精准服务探索

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摘要营业厅作为与客户零距离接触的前沿窗口,其重要性与特殊性非同一般。营业窗口一线服务工作是所有工作的基础,给客户留下良好的第一印象,有利于后续工作的开展。目前,供电营业厅服务存在以下几个问题,一是服务人员缺乏主动服务意识,服务手段单一;二是服务人员只是单一翻译客户办理用电业务需求,无法深入理解客户想法;三是未做到针对不同类型客户的差异化服务,导致客户体验差。

DOI kd2z0m3ed6/1689162

作者柯方圆;钟永颉;胡瑞瑞

机构地区不详

出处《电力需求侧管理》 2016年A01期

关键词用电业务差异化服务营业窗口电费风险服务工作服务策略

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2016年10月08日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

电力需求侧管理

2016年A01期

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