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工商银行智能客服服务量突破1．7亿笔

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摘要自2016年上线以来，工商银行的智能客服机器人“工小智”累计服务量超1．7亿笔，日均服务量超57万笔，有力地提升了服务效率和水平。据了解，自上线以来，“工小智”的智能服务本领不断提升。一是实现了对个人金融、电子银行、投资理财、信用卡等业务知识的全覆盖，智能问答知识总量超1万条。二是每天通过“系统＋人工”的手段对数十万条客户交互日志开展分析，通过电话外呼、尾随调研等方式征集客户意见，及时优化交互设计，并通过制作生动的图文知识，帮助客户更好地解决问题。

DOI lj1k8yx5dv/1790144

作者

机构地区不详

出处《中国信用卡》 2017年11期

关键词服务效率智能服务工商银行业务知识交互设计电子银行

分类 [经济管理][金融学]

出版日期 2017年11月21日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）