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如何提高企业顾客忠诚度——苹果公司在华市场的个案分析

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摘要在日趋激烈的市场竞争中,顾客已然成为了企业生存发展的前提和基础。文章主要探讨企业顾客关系管理的核心——顾客忠诚度。以美国苹果公司为研究对象,着重探索和分析影响顾客忠诚度的因素以及企业提高顾客忠诚度的策略,从而提高企业竞争力。文章对苹果公司获取最高顾客忠诚度的原因进行分析,苹果公司以精致的产品为根系,各种营销手段与营销技巧相互协调和相互配合,尤其是体验营销的开展,创造出更强的综合效益,更好地满足顾客需求。通过分析苹果公司成功的营销案例,总结其优势及在企业中的应用价值。

DOI 2d3w8p6mj9/1985219

作者王洁

机构地区不详

出处《管理学家》 2018年11期

关键词顾客忠诚度品牌服务顾客满意顾客信任

分类 [经济管理][管理学]

出版日期 2018年11月21日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）