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试论公共图书馆如何应对读者投诉

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摘要本文围绕读者投诉谈起,归纳出应对步骤,辅于案例说明,提出建立处理读者投诉的长效机制。

DOI rdxw1yr5jl/2122997

作者房蕙萍

机构地区不详

出处《商业文化》 2014年20期

关键词公共图书馆读者投诉应对服务

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2014年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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