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浅议公司客户关系的管理问题——以百年人寿辽宁分公司为例

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摘要保险行业是一个面向客户提供高附加值的服务行业,这就决定了保险行业是一个高服务需求导向的行业。能否为客户提供高品质、高效率,不断创新的保险业务成为决定各个保险公司生死的砝码。本文选取百年人寿辽宁分公司为研究对象,从客户管理角度对百年人寿辽宁分公司的客户管理进行分析,并指出该公司客户管理实施的主要问题,并针对这些问题提出了具体改进措施,以期为其他企业提供一定的参考。

DOI 54yr0r5xd0/2187828

作者窦乐;赵茜文

机构地区不详

出处《中国商论》 2014年5X期

关键词百年人寿保险公司客户服务保险公司客户关系管理

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2014年07月02日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）