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住院患者对护理服务的期望值、感知值和满意度分析

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摘要摘要：目的分析出住期间病人对护理服务的感知值、期望值和满意度。方法选择问卷填写调查的方式，对在住院期间的病人进行感知值、期望值和满意度调查并分析。结果病人对护理服务调查问卷得分数：感知值平均 4.13±0.54 分、期望值平均 4.34±0.45分、满意度平均 4.34±0.12分。根据护理服务调查结果看，不同病人的不同护理服务需求都存有差异性。结论病人对护理质量的感知值和期待值存有很高的期望，但对护理服务的满意度还有待加强，需要增强护理服务技能和及时帮助病人解决问题。

DOI 7dm8rr3y4n/2466954

作者杨小燕

机构地区不详

出处《健康世界》 2019年2期

关键词期望值感知值护理服务满意度住院患者

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2019年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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1杨小燕. 住院患者对护理服务的期望值、感知值和满意度分析.公共卫生与预防医学,2019-02.
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来源期刊

健康世界

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