摘要
摘要目的研究与分析优化口腔科门诊导诊工作的实施效果。方法回顾性分析我院2017年1—4月口腔科门诊导诊工作情况，总结分析挂号错乱、投诉事件原因，并于2017年5—8月实施优化改进措施。比较分析优化导诊前后口腔科门诊挂号率、挂号正确率以及投诉例数。结果2017年1-4月优化导诊前，口腔科总门诊量11210例，每位医生限号情况下，挂号率为91%、挂号正确率为82%、投诉例数为3例，投诉率0.03%；而2017年5—8月优化导诊后，口腔科总门诊量10966例，首诊医生不限号情况下，挂号率为100%，且挂号正确率93%，投诉例数1例，投诉率0.01%。优化导诊后各指标情况均显著优于优化导诊前，且P<0.05差异具有统计学意义。结论优化导诊前4个月和优化导诊后4个月相比，病人挂号就诊率提高明显，挂号准确率显著提升，且诊间预约成功率显著提高，因而病人满意度也相应提高，因此值得临床应用推广。
出版日期
2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
