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大数据时代下电力客户体验策略研究

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摘要摘要随着我国社会经济的不断发展和电力市场改革工作的不断推进，整个市场当中的竞争越来越激烈。如何在竞争中占据有利的地位是供电企业必需面临的挑战。电力客户是供电企业的直接消费者，抓住客户的需求，给客户以方便快捷的服务才是供电企业生存的根本所在，提高客户满意度是我们需要研究的重要课题。通过大数据挖掘技术来不断探究沉睡的数据资产潜在的价值，有利于制定个性化的营销策略，从而提高客户的满意度，留住现有客户，开发增量客户。

DOI ojzow7gnd5/2587594

作者孙立霞

机构地区国家电网有限公司客户服务中心天津300300

出处《基层建设》 2019年5期

关键词大数据时代电力客户体验策略

分类 [建筑科学][建筑设计及理论]

出版日期 2019年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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