精细化管理在医院门诊药房管理中的应用乔艳艳

关键词 医院门诊 药房 精细化管理 工作效率 中图分类号R952 文献标识码A 文章编号1004-7484（2019）02-0153-02 医院门诊药房是医院对外服务的主要窗口，其管理质量直接影响到医疗部门的声誉。精细化管理通过数据 标准化 程序化等手段，实现了精细化 准确化 严谨化 精细化的管理，使管理单元运行更加连续 协作 高效。本文主要分析了精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值，现报告如下。 1 资料与方法 1.1一般资料对实施精细化管理前后（2016年3月至2018年4月药房14人） 实施精细化管理后（2017年3月至2018年4月药房14人）门诊药房数据进行汇总分析，评价门诊药房的效率和质量。实施精细化管理前后。实验组男5人，女9人，年龄23～45岁，平均年龄（31.25+4.22）岁，其中大学毕业生4人，本科毕业生10人。对照组男性4例，女性10例，年龄25～47岁，平均32.06（+3.77）岁。其中，大学毕业生5人，本科毕业生9人。两组前后不具有统计学差异P> 0.05，具有可比性。 1.2方法 1.2.1实施目标管理精细化管理，旨在提高门诊药房工作质量，增强药师服务意识，细化服务环节，使药师工作更加专业高效，为患者提供更加贴心 温馨 优质的服务。 1.2.2人事管理（1）建立完善的规章制度。根据准确 准确 严谨 细致的要求，明确每个岗位的具体职责，一个岗位 一个责任 一人。适当建立奖惩制度，对员工素质进行量化考核，定期进行考核。同时，根据门诊药房的具体要求，制定相应的规章制度，并不断完善，使员工能够遵守规章制度。（2）新旧员工的配置。高级门诊药房人员在配药和管理过程中经验丰富 技术熟练，而初级人员更具创新精神，能够灵活多样地工作。新药师可以负责药品的传递，使其更快地熟悉工作环境，更好地配置和管理拆下的药品 高级药师可以向新药师学习新的技术和理论，以充分发挥各自的优势，学习自己的实力。并弥补不足，不断提高药房管理水平。（3）技能培训。加强门诊药房人员岗前培训，明确工作原则和内容 每周至少学习一次制度，对药房管理新技术 药理前沿 处方分析重点 药品质量控制等药房及以上职称人员进行讲学。讲授结束后，应在讲授内容 配药要求 药房管理规定等方面进行组织。开展讨论交流，解决工作中存在的问题，提高管理质量。