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讨好抱怨的顾客

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摘要一般情况下，当顾客对产品感到不满意时会有两种选择：说出来，或掉头就走。如果他们选择离开，那就是不给企业任何机会去弥补过失：相反，愿意说出来的顾客其实是在与企业进行沟通，使企业有机会改进工作。实际上，抱怨者大多是产品或服务的最重要使用者，因此肯花时间来提出抱怨。表明他对这家企业还抱有一些信心，还想继续使用其产品或服务，也往往在企业的忠实顾客。

DOI pn49rwrz4y/276983

作者

机构地区不详

出处《投资与营销》 2005年3期

关键词企业顾客产品抱怨机会服务

分类 [经济管理][金融学]

出版日期 2005年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）