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新形势下95598客户服务能力提升研究

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摘要摘要95598供电服务热线是电力企业服务客户、展示形象、提升品牌价值的重要窗口和必要渠道。一方面，电力体制改革的深化给供电企业的客户服务能力提出更高的要求；另一方面，“互联网+”的应用普及深刻改变了95598客户服务的方式。本文从加大互联网新技术宣传力度、丰富服务手段、利用数据挖掘技术挖掘客户诉求热点等方面对新形势下的95598客户服务能力提升进行探索和研究。

DOI 3j71rv3vj1/2802353

作者梁浩波

机构地区广东电网有限责任公司东莞供电局信息中心

出处《电力技术》 2016年10期

关键词 95598客服存在问题 95598客服提升措施

分类 [文化科学][]

出版日期 2016年10月20日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）