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《饭店世界》
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处理客人投诉的技巧
处理客人投诉的技巧
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摘要
酒店是人际交往中最复杂的行业之一,它接待来自五湖四海的朋友,在酒店里各种各样的事情都有可能发生,当然顾客的投诉是不可避免的。一个从来没有客人投诉的酒店并不是一家好酒店,因为没有一家酒店是十全十美地满足所有的顾客需求,没有投诉只说明顾客不愿意揭露问题。其实顾客的信息反馈是酒店发展的机遇,是酒店改正存在问题的最好导师。正确处理好客人同酒店的联系和感情,有利于争取更多的回头客,有助于提高酒店的营业收入。
DOI
l34gxo2od9/285279
作者
甘夏柱
机构地区
不详
出处
《饭店世界》
2005年1期
关键词
酒店业
顾客满意度
客户关系管理
服务质量
消费投诉
品牌形象
分类
[经济管理][产业经济]
出版日期
2005年01月11日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
饭店世界
2005年1期
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