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急诊科护患纠纷原因分析及应对措施

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摘要摘要目的探讨急诊科护患纠纷发生的原因，有效提高护理服务质量，维护护患权利，促进护患关系走向和谐健康的道路。方法上网查阅文献和翻阅期刊杂志，采集近5年来有关护患纠纷原因及应对措施的相关资料，学习整理并进行分析总结。结果急诊护患纠纷的发生与护理人员的服务态度、技术水平、法律意识、沟通技能、患者及家属方面的过高期望、缺乏信任、医院管理等多方面因素有关。结论转变服务理念、端正服务态度、增强法律意识、提高沟通能力、医院收费公开透明化等是有效减少护患纠纷发生和构建安全和谐就医环境的重要保障。

DOI ldev9e8qj3/2952365

作者帅智英

机构地区帅智英

出处《医师在线》 2016年5期

关键词急诊护患纠纷原因分析应对措施

分类 [医药卫生][临床医学]

出版日期 2016年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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3郭玉芬王月红. 急诊科护患纠纷的原因及防范措施.公共卫生与预防医学,2010-04.
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来源期刊

医师在线

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