摘要
摘要客户关系理论在世界上许多行业中得到越来越多的使用和推广，客户关系管理理论正在迅速发展，例如在金融和证券服务行业。随着市场经济的发展，中国的客户关系管理价值正在逐步提高，许多公司已开始引入客户关系管理理论，以确保在竞争激烈的市场环境中保持良好的客户关系，从而增强自身的优势和竞争力。电力公司的客户服务是日常生活中必不可少的特殊产品，具有其自身的复杂性。提高电力公司客户服务水平和质量，改善对大客户的服务规格和业务支持，是电力公司的当前思想。本文分析了供电公司的大规模客户服务的现状，指出了大型客户管理迫切需要解决的问题，并提供了有效的改进建议。
出版日期
2016年12月07日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
