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健康咨询QQ在提高儿科患者满意度中的应用

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摘要摘要目的探讨新型的健康教育形式（健康咨询QQ及电子邮件）对患者满意度的影响。方法设立专门的健康咨询QQ，由专人每天2000-2200对自愿加入我科健康咨询QQ的家长进行网络健康教育并回复电子邮件。加入QQ的患儿，每周将医院自行设计的满意度调查表发放到其邮箱里，住院患儿出院时发放满意度调查表。结果登录了QQ咨询的患者综合满意度为98%，未登录的综合满意度为79%。结论开展健康咨询QQ前后，患者的满意度差异有统计学意义。

DOI zdl9o658dl/3025816

作者马艳平

机构地区马艳平（四川省医学科学院/四川省人民医院儿科610072）

出处《医药前沿》 2012年27期

关键词健康咨询QQ 儿科患者满意度

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2012年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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