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优质护理服务在护患冲突中的作用

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摘要摘要目的分析临床上常易出现护患冲突的原因，提出优质护理服务在护患冲突中所起的作用，提升护士的职业成就感，缓解护患矛盾。方法通过易引起护患冲突的原因分析，研究优质护理在处理护患冲突中所起的作用。结果患者从优质护理服务中得到了实惠，护士拓宽了解决护患冲突的思路，提高了应变能力，从而和谐了护患关系。结论通过护理人员对优质护理的理解、认识，应用优质护理服务，在工作中积极的应对，提高了病人及家属的满意度，优化了护患关系。

DOI zdl95m18dl/3039016

作者张丹1杨虹1赖红2

机构地区张丹1杨虹1赖红2（通讯作者）

出处《健康文摘》 2012年30期

关键词优质护理服务护患冲突原因作用

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2012年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）