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门诊护士在护患纠纷中的心理应急和对策

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摘要摘要目的探讨门诊护士在护患纠纷中的心理应急和对策。方法随机选取自2015年3月至2015年12月我院门诊护士50例，利用自制的护患纠纷沟通处理调查问卷进行调查，探究门诊护士在护患纠纷中的心理应激反应，并有针对性地提出相应的改善对策。结果门诊护理人员在面对护患纠纷时，存在不同程度的委屈、失望、焦虑、紧张、恐慌以及愤怒的心理，在处理护患纠纷时往往以迁就和忍受为主等。结论减少和预防呼唤纠纷是护理工作的重要内容，要针对门诊护士在处理护患纠纷中存在的不当应激反应，门诊护士要加强患者的沟通，落实护理管理制度，避免纠纷的发生，提升医院护理管理质量。

DOI pj0nkgyy4y/3068351

作者孙欢

机构地区（太原市中医医院山西太原030009）

出处《医药前沿》 2016年11期

关键词门诊护士护患纠纷心理应激反应对策

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2016年11月21日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）