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推进和实施寿险公司的CS战略研究

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摘要摘要寿险公司要将CRM提升到新的台阶，就必须实施CS战略。文章拟从“优化客户服务部门职能，建立合理的客户服务系统；强化保单基础服务；注重获得和保留客户反馈，积极化解客户抱怨；对员工进行CS观念教育和CS技巧培训，完善CS检查体系”等角度探讨寿险公司提高客户满意度的途径。

DOI g4qyy3ood8/3123648

作者李斐1孙超平2

机构地区李斐1孙超平2（1.中国人寿保险股份有限公司安徽省公司；2.合肥工业大学管理学院）

出处《中小企业管理与科技》 2009年11期

关键词 CS战略寿险公司客户满意度

分类 [经济管理][企业管理]

出版日期 2009年11月21日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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中小企业管理与科技

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