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集团客户电费精细化管理创新模式研究

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摘要摘要文章通过深入研究集团客户电费收缴业务全流程，借鉴精细化管理相关理论框架和经典应用，创新提出以银电联网托收为核心的集团客户电费回收管理模式，集中解决了集团客户电子账单、电费发票及银电相关凭证的业务办理及流程问题，对于改善集团客户用电体验和感受，降低电网及集团客户企业内部运营压力，提升电网内部及“电银”协同效率等方面都具有重要的现实意义，本文的研究成果对于其他地区电力公司电费收缴业务同样具有示范和借鉴意义。

DOI lj183wk1dv/3178492

作者陈佩莉吴薇戴晓露黄蓓雯钱毅慧

机构地区（国家电网上海市电力公司，客户服务中心上海200023）

出处《电力设备》 2017年15期

关键词集团客户电费收缴

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

电力设备

2017年15期

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