摘要
摘要目的通过对我院优质护理服务构建过程及结果的观察分析，为科学的构建优质服务体系提供现实依据。方法由院党委牵头成立领导和督察小组，制定科学合理的实施方案、监管细则、评判体系，以“建立护理新标准，实现护理新目标”为指导，构建我院新型优质护理服务体系。结果创建了两个优质护理示范病房，成功举办了“优质护理实践技能大赛”，培养了一批“护理能手”；住院患者对于护理的满意度从95.3%提高到99.2%，接到的患者对于护理服务的投诉从5次/月下降到2次/月，投诉的解决率达到100%；医院网络平台患者发送实名感谢信平均27封/月，护理部信箱收到书面感谢信4次/月，锦旗7面/季度；同时医生对于护理的工作的满意度从92.7%提高到96.1%，护理服务卓见成效。结论新形势下对于医院优质护理服务体系的构建在我院基本实现，在护理的实施、管理和监督的各个过程中都得到显著的提升，擢升了我院护理的新高度。
出版日期
2014年06月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
