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基于改善患者就医感受的门诊服务管理体系的建立

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摘要摘要目的建立良好的门诊服务管理体系，改善患者就医感受。方法通过医护人员参与现场就医体验并采样对患者就医感受进行汇总，并运用PDCA循环进行质量改进。结果参与现场就医体验，可从患者角度发现问题，促进门诊服务质量，改善患者就医感受，提高病人满意率。结论基于改善患者就医感受的门诊服务持续改进管理，体现“以病人为中心”的服务理念，有助于提高病人满意率及医院服务质量。

DOI 7j68ymmn40/3219790

作者钟新华郑小芳陈文娣

机构地区钟新华郑小芳陈文娣

出处《医药前沿》 2015年8期

关键词就医感受门诊服务管理体系

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2015年08月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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医药前沿

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