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预约挂号处开展优质护理服务的体会

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摘要摘要目的探讨将优质护理服务应用于预约挂号服务过程，提高预约挂号处护理质量，提升门诊患者满意度。方法2011年4月—10月对预约挂号患者实施优质护理服务活动结果优质护理服务的开展，提高了预约挂号患者满意度，在护理部进行门诊患者满意度调查中，预约挂号处的满意度由91%上升至98.5%以上。结论优质护理服务活动的实施，缓解了部分病人挂号难的问题，得到患者及家属的好评。

DOI 7dmq716r4n/3223906

作者石改绍赵燕孙琳

机构地区石改绍赵燕孙琳(河南科技大学第一附属医院风湿免疫病区河南洛阳471003)

出处《健康文摘》 2013年5期

关键词预约挂号优质护理服务

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2013年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）