西药房药患纠纷防范策略研究

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摘要 摘要目的分析西药房药患纠纷的常见原因,以及相关的防范策略。方法选取我院2013年11月~2015年11月西药房发生的12起药患纠纷事件,对药患纠纷的相关信息进行采集与整合,分析导致该现象的具体原因。结果分析结果显示,引起药患纠纷的主要原因可归纳为四个方面,分别为药师、医师、患者及药品本身。结论药师在服务过程中,应耐心与患者沟通,减轻患者不良情绪,不断提升自身专业技能与素养,完善药房管理,全面杜绝药患纠纷的发生。
出处 《心理医生》 2016年17期
出版日期 2016年12月22日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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