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应用pdca模式提高住院患者满意度

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摘要摘要目的应用pdca管理模式提高儿科住院患者满意度。方法利用问卷调查方式，分别从满意、一般、不满意三个层次，对实施pdca模式前后儿科病区住院患者满意度情况进行分析。结果通过对比发现，病人满意度由原来的满意的82%提高到95%,一般的由14%降至3%，不满意的由3%降至0。结论针对不同患儿及家长的需求，合理应用pdca模式，可以提高护理服务质量，增加病人满意度。

DOI 54k37302jk/3268057

作者陈玉兰

机构地区陈玉兰

出处《医药前沿》 2015年11期

关键词 pdca 患者满意度护理服务质量

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2015年11月21日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）