摘要
摘要目的了解低年资护士易引起患者投诉的原因。方法将2010年1月至2011年12月我中心发生的13例护理投诉进行分析。结果护士职称的占了12例，分析原因6例是由于护士静脉穿刺技术差，给患者增加痛苦，再加上护士无歉意、态度冷漠、人文关怀不足；3例是由于护士巡视不够，患者发生输液反应未及时发现；2例是由于违反操作规程，查对不严格，造成差错；1例是由于护士态度不够热情、对患者的询问解释不够详细。针对原因进行总结分析，其发生与低年资护士缺乏沟通技巧、操作技能不熟练、查对不仔细、巡视不到位、职业道德及法律意识淡薄有关。结论加强低年资护士专业知识、操作技能、沟通技巧培训，强化其法律意识及职业道德，尽快提高她们的综合素质，预防护理纠纷发生。
出版日期
2012年11月21日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
