摘要
摘要当前企业所提供的“3+3”客户经理服务模式是指包含三类经理以及三类客户群体的服务模式，其中包含的三类经理从高至低分别为会员客户经理、社区客户经理以及片区客户经理；而三类客户群体从高至低分别为大客户、城区客户以及乡镇客户。受企业客户数量不断增加的影响，企业内部所面临的问题也越来越多，使得企业三类客户经理分工更为明确，其表现为会员客户经理主要为会员提供专享服务；社区客户经理主要是为城市客户提供用电咨询、常规故障处理、疑难问题解决等服务；而片区客户经理则主要是解决乡镇等片区用户的问题。因此，本文将从“3+3”客户经理服务的优势所在出发，重点阐述提升特色服务“3+3”质量的有效对策，为国家供电企业的发展提供价值参考。
出版日期
2018年09月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
