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运用CRM提高病人满意度的具体方法

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摘要摘要医院应该通过CRM系统的实施，满足不同价值客户的个性化需求,发现和培养忠诚于本医院的患者，并通过诚信医疗、情感交流等方式提高病人的满意度，建立起高质量、高层次的新型医患关系，使之与医院保持长久的客户关系。

DOI n491voe7jy/3445659

作者周瑛

机构地区周瑛（江苏省高淳县中医院江苏高淳211300）

出处《健康文摘》 2009年36期

关键词客户关系管理病人满意度市场竞争

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2009年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

健康文摘

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客户关系管理病人满意度市场竞争

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