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《中国电业》
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2019年12期
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建立客户服务质量提升机制降低客户投诉量探析
建立客户服务质量提升机制降低客户投诉量探析
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摘要
摘要随着社会经济的快速进步,优质服务是企业发展的“生命线”,供电服务质量的好坏,不仅关系到各行各业和千家万户,也直接影响到供电企业的经济效益。面对客户投诉,如果处置不当,造成舆情事件,必定影响企业形象。本文针对供电服务投诉管理中存在的问题,提出了管控措施。
DOI
n4911nnxjy/3460811
作者
孙程诚
机构地区
国网河北省电力有限公司南皮县供电分公司河北沧州061500
出处
《中国电业》
2019年12期
关键词
电力
投诉
服务质量
措施
分类
[经济管理][产业经济]
出版日期
2019年11月11日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
中国电业
2019年12期
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