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浅谈导游服务质量的精益化提升

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摘要摘要导游是直接面对旅游者的基层工作人员，服务质量的优劣十分关键，不仅影响旅游企业的声誉，而且关系到一个地区和国家的旅游形象。近年来，随着我国旅游业的快速发展，旅游企业竞争也日益白热化，对导游服务质量提出了更高的要求。本文以提升导游服务质量为切入点，对导游服务存在的问题作了相关分析，提出了导游服务质量的精益化提升，希望能为我国旅游企业的健康发展提供借鉴作用。

DOI rj89qm5kd0/3479334

作者赵纲

机构地区赵纲

出处《魅力中国》 2011年7期

关键词

分类 [社会学][]

出版日期 2011年07月17日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）