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QCC在提高肛肠科出院患者满意度中的作用

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摘要摘要目的通过QCC了解导致肛肠科出院患者及家属不满意及较满意的项目，从而提高病员满意度，提升医院形象。方法回顾性统计我科近1年来患者家属出院时所填写满意度调查表进行总结和分析。结果从2015年3月至10月，我科满意度在全院排名倒数第一，二名就有三次。其中调查表内容中，医生查房次数不满意22次、较满意148次，护士主动巡视较满意57次，护士操作时介绍注意事项较满意34次，社保新农合政策不满意18次。结论正确处理不满意与较满意事项，并持续改进，可有效减少投诉，提高服务质量和患者家属满意度。

DOI kd2r7v6x46/3482214

作者孟增红唐建华刘艳

机构地区孟增红唐建华刘艳

出处《医师在线》 2016年2期

关键词 QCC 提高出院患者满意度医院一直把病人满意度当成工作的目标，作为衡量工作好坏的尺度，患者及家属对医疗护理服务的期望也迅速提高，患者及家属不但要求医务人员有过硬的业务技术水平，而且要求有优质的服务态度及服务水平，近年来，病人投诉呈上升趋势，并逐渐成为社会关注的焦点。从2015年3月至10月，患者家属出院后所填满意度调查表内容进行分析总结，制定并落实可行性整改措施，从而提高了护理服务及管理水平，现总结报告如下。

分类 [医药卫生][临床医学]

出版日期 2016年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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