摘要
摘要作为供电企业窗口的供电营业厅服务，在塑造企业社会声誉度上发挥着不可替代的职能。但从调研的结果来看，社会公众对营业厅服务仍存在着诸多意见。如，随着人流量的激增而导致业务办理等待时间较长；又如，存在着空间距离的限制，使得部分企业客户办理业务时较为麻烦。在供给侧管理要求下，营业厅当前应着眼于努力提升客户满意度，进而在电力市场化改革背景下获得先发优势。那么，应从那此方面来提升客户服务满意度呢。笔者认为，这需要在问题导向下来逐步开展提升方法的探究。从方法提升的角度来看，一方面可以从优化服务组织管理形式上来入手，另一方面则可以从建立线上线下同步服务模式来切入。基于以上所述，笔者将就文章主题展开讨论。
出版日期
2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
