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基于95598业务视角下的提高电力客户服务质量

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摘要摘要最早兴起于西方发达国家的呼叫中心，在我国90年代取得了较为繁荣的发展，并且在各行各业中产生了巨大的影响，对我国经济社会的不断发展以及现代信息化管理起到了突出作用，产生了较大的经济以及社会效益。近些年来，随着我国对此方面工作的监管力度不断加大，规范相关工作，提供更为高效以及优质的客户服务的呼声也在不断增加，本文基于此种背景，对基于95598业务视角下的客户服务工作展开了研究，以期为此方面工作提供借鉴。

DOI 34g01x7wd9/3689107

作者刘亮郑旭东陈一鸣

机构地区（国家电网有限公司客户服务中心北方分中心质量保证部天津市300000）

出处《电力设备》 2018年31期

关键词国家电网客户服务服务中心

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）