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《电力设备》
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2018年31期
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基于95598业务视角下的提高电力客户服务质量
基于95598业务视角下的提高电力客户服务质量
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摘要
摘要最早兴起于西方发达国家的呼叫中心,在我国90年代取得了较为繁荣的发展,并且在各行各业中产生了巨大的影响,对我国经济社会的不断发展以及现代信息化管理起到了突出作用,产生了较大的经济以及社会效益。近些年来,随着我国对此方面工作的监管力度不断加大,规范相关工作,提供更为高效以及优质的客户服务的呼声也在不断增加,本文基于此种背景,对基于95598业务视角下的客户服务工作展开了研究,以期为此方面工作提供借鉴。
DOI
34g01x7wd9/3689107
作者
刘亮郑旭东陈一鸣
机构地区
(国家电网有限公司客户服务中心北方分中心质量保证部天津市300000)
出处
《电力设备》
2018年31期
关键词
国家电网
客户服务
服务中心
分类
[电气工程][电力系统及自动化]
出版日期
2018年12月22日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
电力设备
2018年31期
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