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交通运输行业咨询投诉处置绩效评估指数研究

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摘要摘要2013年，深圳市交通运输委（以下简称“市交委”）建立市统一的交通运输咨询、投诉、服务平台，即综合交通咨询服务平台，但在内部的管理上缺乏以顾客为导向的政府绩效评估的运用，因此本文在对综合交通咨询服务平台调研的基础上，围绕咨询投诉数据办理的闭环管理链条，提出了评估指数体系构建的目标与原则、构建方法与思路、指标选取维度及指标选取，形成绩效评估指数体系。

DOI rdxpwmmk4l/3743901

作者张剑锋

机构地区深圳市都市交通规划设计研究院广东省深圳市518000

出处《基层建设》 2019年12期

关键词交通运输行业咨询投诉绩效评估指数

分类 [建筑科学][建筑设计及理论]

出版日期 2019年11月10日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）