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管理排队的艺术

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摘要 “管理排队”，在某种意义上成为企业获取服务满意、加大竞争优势的一种营销措施。除了运用传统的运营管理手段来解决服务中特有的排队等待现象，还必须高度重视采用心理认知的方法来更好地为顾客服务，两者配合的目的即是——让顾客心甘情愿并且舒服愉快地等待。

DOI 54yyvnrk40/379152

作者周明

机构地区不详

出处《四川经济研究》 2005年10期

关键词运营管理排队艺术服务满意顾客服务营销措施

分类 [经济管理][世界经济]

出版日期 2005年10月20日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）