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基于“互联网+”大数据时代电力大用户服务管理模式的研究和应用

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摘要摘要随着互联网时代的来临，国家提出“互联网+”发展策略，通过针对于在电力大客户维系工作中，缺乏针对性、差异性及不可控性，服务多以上级指派，用户要求的“被动服务模式”，造成“多任务，盲服务”的局面，提出基于“互联网+”的大数据电力用户服务模式，实时获取存在于多种信息载体中的大量用户用电、缴费数据，利用大数据分析工具和机器学习技术，建立相应的分析模型，找出用户的用电潜在规律，及不同行为下的相关性，得出合理的分析结果，一方面，指导大客户经理工作，以实现对大客户精准化、差异化服务，化被动为主动，另一方面，进行客户潜在风险评估，做到对高风险用户的有效防范，解决风险不可控的问题。

DOI lj1y21y7jv/3817992

作者周涛全燚帅

机构地区周涛全燚帅

出处《河南电力》 2018年19期

关键词服务模式防范大数据

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）