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门诊电话预约服务在县级市医院的实施效果评价

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摘要摘要目的介绍门诊电话预约服务的实施情况，探讨优化门诊流程的措施。方法为病人提供电话预约挂号服务，病人只要拨打预约电话即能预约下次看病的时间、科室、医生等。结果门诊电话预约服务的开展，方便了病人，有效缩短了病人就诊时间，由原来等候就诊的1h～2h减少到现在的半小时左右，减少了盲目性地流动，缓解了就诊高峰期的压力，提高了病人的满意度。结论开展电话预约能有效地减少病人等候就诊时间，提高服务质量。

DOI kd27689xj6/3820614

作者王辉芝

机构地区江苏省丹阳市第二人民医院212300

出处《健康世界》 2016年17期

关键词门诊电话预约服务人性化管理

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2016年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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健康世界

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