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人性化护理在深化门诊优质护理服务中的应用体会

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摘要摘要目的探讨人性化护理模式在推进门诊优质护理服务中的作用。方法2015年3月以来，门诊开展人性化护理，从转变观念入手，优化服务流程，美化就诊环境，等一系列以满足患者需求为目的服务举措。结果与未实施之前一年比较，患者对门诊护理人员的护理服务满意度显著提高（P<0.05）。护理人员的各项护理工作质量评分均明显提高（P<0.05）。护理性纠纷事件显著降低。结论在门诊实施人性化护理，有利于建立良好的护患关系，提高门诊护理工作质量和患者满意度。

DOI ojz1v6w045/3824522

作者丁晓玲1李蓉梅2潘艳马玉侠

机构地区 1.江苏省泗洪县人民医院门诊部223900；2.南京大学医学院附属鼓楼医院210000

出处《健康世界》 2017年18期

关键词人性化护理门诊应用优质护理

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

健康世界

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