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“青年之声”用户认知度、期望符合度与满意度的相关性研究——基于广州高校的数据检验

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摘要摘要“青年之声”平台主要采取线上社交网络服务问答的形式，在线听取青年心声、解答青年疑惑，并整合青少年综合服务中心等线下实体阵地，探索以O2O(OnlineToOffline)方式配套开展青少年服务。满意度是用户对社交网络服务的体验作出的重要心理反馈之一。注重用户体验以及提高满意度是社交网络服务优化的重要途径。研究发现用户认知度和期望符合度对用户满意度存在着显著的优化作用。根据研究结论对“青年之声”的用户满意度优化提出几点建议。

DOI pd5w610wd7/3832523

作者梁璟汤妮斯涂慧荣

机构地区第一作者梁璟（华南农业大学公共管理学院）第二作者：汤妮斯（华南农业大学公共管理学院）第三作者：涂慧荣（华南农业大学经济管理学院）

出处《品读》 2018年1期

关键词顾客满意度指数模型青年之声结构方程

分类 [文学][文学理论]

出版日期 2018年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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