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我院普通门诊退换号现状及应对措施

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摘要摘要目的针对门诊退换号现象分析原因并提出相应对策，降低退号率。方法分别以2017年5—6月和2017年11—12月门诊挂号患者作为干预前及干预后的调查对象。分析退换号的原因，并采取相应措施。结果比较干预前后总退换号率，干预前后退换号率分别为3.96%，3.0%，差异有统计学意义（P＜0.05）。干预后因预检分诊未到位所引起的退号人次所占比例（38.46%）低于干预前（47.58%）。结论通过培训并增加预检分诊护士，提高其主动服务意识及能力，对患者加强健康宣教等措施，可降低退换号率。

DOI 5jopwzpndv/3834136

作者董利华骆洋邱凯

机构地区 (四川省成都市第七人民医院四川成都610041)

出处《医药前沿》 2018年6期

关键词普通门诊退换号措施

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2018年06月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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